Un error en el que pueden caer muchas empresas y emprendedores es lanzar nuevas características y beneficios de sus productos, sin conocer su mercado y las necesidades reales de sus clientes.
Una buena manera de solventar esta situación, y de descubrir el potencial del producto frente a sus necesidades, es a través de la misma información que nos brindan en el día a día, en las llamadas y en las comunicaciones que tienen con ventas y servicio al cliente y con la huella de comportamiento que reflejan durante los procesos de compra. ¿Dónde puede encontrarse almacenada esta información? Muchas empresas acostumbran a usar un software de CRM.
CRM son las siglas utilizadas para Customer Relationship Management, un término que se puede traducir como "administración de relaciones con los clientes". Así, un CRM es un software que busca facilitar la comunicación con el cliente y mejorar la productividad y el tiempo de respuesta por parte de la empresa, lo que pone al consumidor en el centro de la estrategia del negocio, a través del análisis de los datos que estos brindan durante todo su proceso dentro del embudo de ventas.
Existen diferentes tipos de CRM y funcionalidades, pero en esencia, esta herramienta sirve para organizar y centralizar los datos de los clientes, como nombres, correos electrónicos, teléfono de contacto, ubicación y la etapa en la que se encuentran en el proceso de venta. Además, guarda el histórico de las interacciones que pueden tener con las diferentes áreas de la empresa. Y es precisamente esto lo que puede generar gran valor para las compañías, ya que a partir de estos datos se puede analizar y extraer información que permita tomar decisiones gerenciales muy bien informadas.
De hecho, un CRM suele ser usado de manera conjunta con un ERP (sistema de planificación de recursos empresariales) para la planificación de la estrategia empresarial de las empresas, con el fin de lograr mayor productividad y reducción de costos.
En resumen, un sistema de CRM es una herramienta de estrategia empresarial, que permite entender las necesidades y comportamientos del público objetivo, para lograr darle soluciones que realmente necesiten, mejorando la credibilidad y satisfacción del cliente con respecto al producto y la imagen de la empresa, al convertir el proceso de venta en una experiencia agradable, útil y única.
Existen diferentes tipos de CRM Software, que pueden ser clasificados de acuerdo a funcionalidades, objetivos, accesibilidad e incluso tipo de uso. Aquí te los aclaramos un poco más a detalle:
Los costos pueden ser más elevados por la dependencia con otros departamentos y los costos adicionales que este tiempo representa para la compañía.
Su costo varía en función del plan elegido, la cantidad de empleados y funciones específicas solicitadas. Además, las actualizaciones son constantes y se realizan de manera remota por un equipo de especialistas, quienes ofrecen este servicio a diferentes empresas, lo que te permitirá personalización y soporte técnico, incluido dentro del valor del servicio.
Una gran ventaja a destacar es que se puede administrar desde cualquier lugar y dispositivo y su acceso es a través de un login con código de seguridad.
Existen dos tipos de software de CRM: de código abierto y el otro es de uso privado ¿cuál es la diferencia?
Este tipo de sistemas, también conocidos como software de uso libre, pueden ser manipulados por parte de la empresa que lo adquiere para suplir sus necesidades particulares.
No obstante, debes definir cuál es más oportuno para las necesidades de tu empresa: En el software CRM de código abierto, aparentemente es una solución más económica, ahora bien, debes contar con un equipo interno que tenga la capacidad y el conocimiento para administrar adecuadamente el funcionamiento de esta herramienta.
Por otro lado, con un sistema CRM de pago, puedes contar con una solución informática, con soporte especializado y actualizaciones constantes en línea.
Como indicamos anteriormente, un CRM de ventas almacena toda la información recolectada de los clientes: datos de identificación, de contacto y también cada una de las interacciones y actividades hechas con la empresa.
También se encarga de la gestión de los datos, la segmentación de los clientes y la estrategia de ventas, además de la integración con plataformas externas.
Sin embargo, sus características varían de acuerdo con el enfoque del sistema elegido. Por lo que puede tener un alto componente de automatización o de almacenamiento de grandes cantidades de información o por el contrario, su fuerte se puede encontrar en la generación de reportes.
Si a pesar de sentirte identificado con alguna de las opciones previas, aún te encuentras con dudas sobre la necesidad de adquirir un sistema CRM para tu empresa, te invitamos a conocer algunos de los beneficios que consideramos relevantes a la hora de pensar en esta importante decisión:
Por ejemplo, puedes realizar integraciones con formularios de leads de Facebook, Instagram y LinkedIn, o con plataformas de envíos de correos masivos, para apoyar las estrategias de automatización de contenidos.
Esta identificación te permitirá buscar un CRM Software que esté integrado con los canales de comunicación indispensables.
¿Sabías que adquirir un cliente nuevo cuesta 500% más que mantener uno actual?
Por esta razón es esencial confirmar que el sistema CRM elegido cuente con las integraciones necesarias para el equipo de marketing, ya que sin duda en esta era digital, es un apoyo indispensable para potenciar el crecimiento de tu marca.
Recuerda que conocer a tu cliente y estar presente en cada una de sus etapas, en sus momentos de duda y en sus búsquedas de información, junto con una memorable atención y excelentes características y calidad de producto, harán que tu empresa destaque y sobre todo que enamore a tu potencial cliente y fidelice a los actuales, lo que sabes que se traducirá siempre en mejores ventas y crecimiento empresarial.