Es un conjunto de soluciones que antes estaba en el mercado bajo SAP Hybris, el nuevo SAP C/4HANA fue creado para ayudar a su organizacion a prosperar en una economía donde los productos se están convirtiendo en servicios, y la experiencia de seleccionar, comprar, consumir y obtener ayuda se están convirtiendo rápidamente en el diferenciador.
SAP C / 4HANA ofrece una integración completa con el portafolio de aplicaciones de negocios de SAP, e incluye los cinco pilares de la experiencia del cliente, SAP Marketing Cloud, SAP Commerce Cloud, SAP Service Cloud, SAP Customer Data Cloud y SAP Sales Cloud.
SAP Marketing Cloud
Atraiga e interactúe exitosamente con audiencias para impulsar una mayor demanda y conversiones. Ofrezca experiencias individualizadas a través de la creación de múltiples canales, e impulse el crecimiento y los ingresos mientras mantiene a los clientes satisfechos y leales. Proporcione el perfil de cliente perfecto y de confianza, obtenga una visión profunda del rendimiento y optimice el marketing en el momento mientras organiza las experiencias de los clientes mejor administrados y de extremo a extremo a escala.
Haga más con menos, acelerando el tiempo de comercialización y optimizando el gasto en marketing.
Beneficios clave
- Implementación en la nube
- Perfil del consumidor y del cliente.
- Segmentos, campañas y viajes de clientes.
- Planificación de marketing, rendimiento y análisis.
- Gestión de liderazgo y satisfacción
SAP Customer Data Cloud
Esta solución puede ayudar a su empresa a identificar de manera segura a los consumidores en todos los dispositivos y canales para impulsar los registros y el compromiso, administrar sus permisos y consentimiento a lo largo de todo su ciclo de vida y transformar los datos en perfiles de clientes unificados que se rigen, organizan y analizan desde un entorno central y seguro.Convierta a visitantes desconocidos en línea en clientes conocidos y leales, y potencie experiencias digitales impulsadas por el valor con datos de primera mano para construir relaciones de confianza con los clientes.
Beneficios clave
- Despliegue en la nube.
- Gestión de la identidad del cliente.
- Gestión de preferencias y consentimiento de la empresa.
- Gestión del perfil del cliente.
SAP Commerce Cloud
Ofrezca una experiencia de comercio constante en todos los canales, desde móviles, redes sociales y chat al centro de contacto y en la tienda. Impulsar la conversión con personalización y soporte omnichannel gestión y cumplimiento de pedidos. Además, puede diferenciarse con la innovación continua acortando el tiempo al valor con una selección de aceleradores de la industria.La plataforma de comercio simplifica la transformación digital, reduce el TCO y acelera el tiempo de valor que incluye la gestión del contenido del producto, la gestión de la experiencia, la personalización y la gestión de pedidos.
Beneficios clave
- Despliegue en la nube
- Habilitación de la innovación y aceleradores de la industria.
- Soporte para comercio B2C, B2B y B2B2C.
- Integraciones predefinidas a otros sistemas SAP.
SAP Service Cloud
Le permite crear una experiencia de servicio de extremo a extremo. Comenzando donde su cliente le gusta participar y completando el proceso hasta la facturación. Puede cumplir las promesas de sus clientes en cada paso del trayecto del cliente. Con SAP Service Cloud, puede reducir los costos del centro de llamadas, aumentar la eficiencia de sus equipos de servicio y conectar todos los aspectos de la cadena de valor de servicio de campo con una comprensión más profunda de las necesidades de sus clientes.Beneficios clave
- Despliegue en la nube.
- Servicio de atención al cliente omnicanal.
- Gestión de servicios de campo.
- Aprendizaje automático para inteligencia de tickets de servicio.
SAP Sales Cloud
Venda más rápido y cree una conexión duradera con sus clientes con un CRM basado en AI. Capacite a los representantes de ventas para que vendan lo mejor, en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo, y ayudándoles a obtener una perspectiva para tomar decisiones más inteligentes. Se ofrece en una edición estándar, profesional y empresarial, cada edición orientada a satisfacer las necesidades de organizaciones con equipos y requisitos de ventas de diferentes tamaños.Beneficios clave
- Despliegue en la nube.
- Automatización de fuerza de ventas.
- Comisiones.
- CPQ y facturación de suscripción.
- Aprendizaje de ventas y habilitación
