Soporte SAP®

Disponga de un equipo de especialistas SAP para ayudarle en todo momento.

Incremente la satisfacción de sus usuarios finales al disponer de una mesa de ayuda en todos los módulos y soluciones de SAP®.

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Si usted es cliente de Enterprise Support, por favor haga click

¿Su empresa ha crecido y no cuenta con personal calificado en las últimas versiones de SAP para apoyar a las unidades de negocio?

NBSupport es la solución de NBTeam® que permite a las empresas contar con una unidad de soporte certificada por SAP (SAP Certified Partner Center of Expertise - PCoE), con profesionales calificados para prestarle un servicio de manera oportuna y costo efectiva.

¿Conoce los beneficios de contar con una Estrategia de Soporte Técnico y Funcional?

Haga click en el botón para descargar un documento dónde le compartimos 7 de los más importantes beneficios de contar con una Estrategia de Soporte, clave para el mantenimiento y desarrollo de las soluciones implementadas y para pavimentar el camino de toda empresa digital.

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¿Porqué las empresas nos eligen?

Cada organización tiene necesidades únicas, es por eso que NBSupport es diseñado de manera personalizada para cada cliente; sin embargo, el servicio y la metodología de entrega han sido estandarizados para que pueda ser aplicable a su empresa e industria.

NBSupport buscando prestar un servicio SAP a la medida (Built-to-Fit), ofrece categorías de servicio con alternativas adaptables al tamaño y las necesidades de su negocio, por lo que hemos creado 4 modelos de servicio Bronce, Plata, Oro y Platino.

	Bronce	Plata	Oro	Platino
	20 a 79 horas/mes	80 a 219 horas/mes	220 a 459 horas/mes	+460 horas/mes

Compromisos de SLA's
Reporte de solicitudes e incidentes a través de plataforma NBSupport
Acceso al Dashboard de NBSupport
Flexibilidad en uso de horas This is a great place to add a bit of extra information about the feature.
Uso de horas en tareas Basis
Acceso 24 horas a plataforma NBSupport
Solicitar la asignación de consultor dedicado
Informe mensual de actividad avanzado
Reporte avanzado de balance de horas
Rollover de horas al mes siguiente
Rollover de horas a la renovación
Workshops SAP a usuarios finales
Asignación de coordinador de soporte dedicado (4 horas/día)
Coordinador de soporte con dedicación 100%
Rollover de horas hasta 2 meses
Línea de soporte dedicada 8x5
Línea de emergencia 7x24
Rollover de horas hasta por 3 meses
Informe de Evaluación Técnica Early Watch Alert (opcional)
Solution Manager (opcional) Hosting, instalación y configuración básica de la última versión de Solution Manager en la nube de NBTeam.
Migración de SAP Solution Manager Al finalizar el primer año, el cliente puedo solicitar la migración de SAP SM a sus propios servidores.
Optimización de licencias SAP Análisis de uso de licencias actual para optimización
SAP Enterprise Support (opcional) Revisón y asesoría en el uso de los servicios amparados por su contrato de SAP Enterprise Support

Historia de Éxito Hyundai Puerto Rico

Hyundai Puerto Rico es una subsidiaria del gigante global Sojitz Corporation. NBTeam fue la empresa seleccionada para implementar SAP ECC, SAP Customer Experience, SAP WM y SAP Analytics BI/BW. Desde el año 2009, Hyundai Puerto Rico confía los servicios de implementación, soporte y administración SAP a NBTeam, que le garantiza la continuidad de la operación con niveles de disponibilidad del 99.8%.

Propuesta de Valor

Las iniciativas de SAP pueden conllevar riesgos en la realización de su cronograma, presupuesto y expectativas de valor comercial y estratégico.

Nuestros clientes confían en NBTeam porque tenemos la experiencia que ellos necesitan para que sus proyectos, soporte y mantenimiento de sus aplicaciones SAP se ejecuten de manera exitosa.

Nuestros expertos SAP le ayudan con:

Desarrollo de Estrategias de Soporte, actualizaciones en la configuración, actualización de roles de usuario, tareas Basis, programación ABAP, talleres de capacitación a usuarios finales, gerencia de proyectos.
Guiar las mejores prácticas y los factores críticos de éxito de la gestión de proyectos (por ejemplo, planificación de la implementación, comunicaciones del proyecto, gestión de las partes interesadas y seguimiento y presentación de informes).

Un modelo de servicio innovador:

Coincide con las habilidades y la experiencia en el nivel ajustado para aumentar su equipo al ritmo apropiado.
Es un elemento de línea de costo fijo en su contrato de servicio administrado mensualmente.

Módulos SAP® que cubre NBSupport

SAP ECC y S/4HANA®

SAP SuccessFactors®

SAP Ariba®

SAP® Cx (Sales, Service y Marketing)

SAP BI y SAP Analytics Cloud

SAP Extended Real Estate

SAP Integrated Business Planning (SAP IBP)

Nakisa®

Clientes Satisfechos

En NBSupport estamos enfocados con la satisfacción de nuestros clientes, es por esto que nuestro servicio incluye el acceso a herramientas automatizadas donde usted podrá ver el historial de horas ejecutadas (presente y futuro), resumen de tickets por módulo, por nivel de atención, cumplimiento de SLA's, detalle de cada ticket de soporte. Nuestro sistema automatizado nos permite recolectar encuestas de satisfacción, que nos ayuda a ser mejores cada día, ya que nuestro servicio está enfocado en el feedback de nuestros clientes.

Contáctenos para conocer como nuestro servicio lo ayudará a:

Disponer de un equipo de consultores certificados en todo momento.

Incrementar la satisfacción de sus usuarios finales al disponer de una mesa de ayuda en todos los módulos y soluciones SAP®.

Acceso inmediato a consultores SAP funcionales y técnicos para apoyarlo en sus proyectos urgentes.

Resolver sus incidencias en SAP ECC®
SAP® S/4HANA®, SuccessFactors®
C/4HANA (Hybris® ), Ariba® , Business Intelligence y más.