¿Cómo crear una estrategia de CRM exitosa?

El crecimiento de la gestión de la relación con el cliente (CRM) se ha convertido en inevitable para las empresas en desarrollo de todo el mundo que quieren sacar el máximo provecho al poner a los clientes en primer lugar e impulsar un enfoque más centrado en el cliente. Los beneficios de Customer Relationship Management (CRM) incluyen el almacenamiento de información relevante sobre sus prospectos y clientes para mantener una comunicación efectiva, con una amplia gama de herramientas variadas para ventas y marketing para aumentar la rentabilidad, por nombrar algunas. Y esa es la razón por la que es crucial construir solo la estrategia de CRM correcta.

Llegar a cualquier destino, en particular, se vuelve fácil cuando se hace con la ayuda de un mapa, ¿no es así? Todo lo que necesita saber es dónde empezar y dónde terminar las cosas. Crear una estrategia de CRM es muy similar a esto. Aquí debe identificar su rendimiento de línea de base (el punto de partida) de los resultados, el cliente y los resultados empresariales, y los destinos de SMART destination (específicos, medibles, accionables y de duración limitada). El único desafío es que necesita lograr estos objetivos mensurables de la manera más corta. Para mí, planear cosas antes significa que tienes un 5% de posibilidades de ganar el viaje de CRM. ¡La gran ejecución está fuera de discusión si tu estrategia es incorrecta! Además, una estrategia ganadora de CRM no es más que algo que se aborda con claridad de enfoque, reducción de conjeturas y ejecución medible.

Nos gustaría compartir ciertas cosas a tener en cuenta al crear una estrategia de CRM ganadora para su negocio.

1. Establecer objetivos de negocio.

Una de las reglas básicas para construir una estrategia de CRM es que siempre se construye teniendo en cuenta los objetivos centrales de la empresa. Por lo tanto, antes de hacer cualquier cosa, es esencial analizar e identificar los objetivos que desea que alcance su CRM. Ya sea que desee mejorar la eficiencia de su fuerza laboral, la satisfacción del cliente, la comunicación o, normalmente, tratar de entender mejor a sus clientes, con una mejor estrategia de CRM, todo empezará a encajar. Una de las mejores maneras es comenzar dividiendo sus metas en objetivos más pequeños, los que son más fáciles de lograr. Y luego sigue con tu plan de acción. Saber todo el porqué, qué y cómo en el anterior. Después de esto, puede comenzar su viaje pero asegúrese de que el mapa que está utilizando sea flexible para que los cambios se puedan hacer fácilmente cuando y donde sea necesario.

2. Conozca a sus clientes.

Muchos de nosotros asumimos que las empresas siempre terminan tratando a sus clientes de la misma mforma. Sin embargo, en realidad, este no es el caso; Para tener éxito como empresa, uno necesita profundizar en los detalles, categorizar a los clientes según los valores que cada uno aporta. Por supuesto, cada organización es de un tipo y entiende una versión diferente de lo que hace que un cliente sea valioso. Ya sea que identifique las características principales de un comprador típico o no, eso es totalmente suyo.

Una vez que la visión es clara, se establecen objetivos; es hora de seguir adelante para iniciar una estrategia. Al utilizar los datos del cliente, puede comprender fácilmente cómo interactúan con su empresa y maximizar el valor. Asegúrese de tener en cuenta los siguientes punteros mencionados abajo:

• El tipo de datos requeridos en nuestro cliente.
• Nivel de detalle requerido para realizar el seguimiento.
• Plan de caracterización de clientes.
• El tipo de comunicación funcionará mejor para nuestro perfil de cliente.

3. Aproveche su proceso sabiamente.

La claridad es un factor imprescindible para tener en cuenta. Incluso puede pensar en dividir los objetivos en pequeños trozos alcanzables y conectarlos con la forma en que CRM se adapta para lograr el objetivo compuesto. ¡Vamos a profundizar un poco aquí!

• Evaluar: si planea implementar una estrategia de ventas, marketing o incluso servicio al cliente, asegúrese de entender sus procedimientos actuales y revise cómo CRM y la automatización pueden utilizarse para mejorar la eficiencia general de su negocio.
• Identificar: como dije antes, la palabra clave es "eficiencia"; así que asegúrese de enfocarse bien en varios aspectos de sus negocios. En comparación con la evaluación, la identificación es un poco granular y requiere definir dónde y cómo debe mejorarse su empresa.
• Alinear: en la mayoría de los casos, las empresas se encuentran luchando en algún departamento u otro. Inicialmente, puede sentirse presionado como un esfuerzo por producir mejores resultados, puede requerir la implementación de nuevos procedimientos y tecnologías lo más rápido posible, lo que definitivamente no es una tarea fácil.

Sin embargo, este no es siempre el caso, lo que quiero decir es que hacer demasiados cambios a la vez puede tener un impacto negativo en la productividad y el uso de su empleado. Este es el momento por el que debería considerar la implementación de una estrategia de CRM de manera simple.

4. Romper los silos organizacionales.

Una vez que comienza a recopilar datos de clientes, se vuelve vital crear una cultura de colaboración para mejorar el servicio al cliente. Al desglosar estos silos organizacionales, puede resolver varios problemas. Ahora, ¿realmente cree que los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente pueden estar automáticamente en la misma página? Bueno, no es necesario y, por lo tanto, las organizaciones en su conjunto requieren trabajar con propósitos cruzados. Tan pronto como empiece a promover la colaboración entre departamentos, se encontrará capaz de ofrecer mejores resultados que los mejores. Además, los datos recopilados por un departamento pueden enviarse a otro departamento para mejorar las operaciones comerciales en general.

5. Inicie los canales de comunicación.

Uno de los principales objetivos de tener una estrategia de CRM efectiva es aumentar la efectividad de todos sus canales de soporte. Si lo hace, le resultará más fácil a sus clientes finales comunicarse con la asistencia en caso de que tengan algún problema. El mejor plan es implementar una opción de chat en vivo en su sitio web para que los clientes puedan obtener soluciones instantáneas para sus consultas. El chat en vivo no solo mejora la experiencia de soporte al cliente, sino que también ayuda a impulsar las conversiones. Del mismo modo, también puede considerar el uso de canales de redes sociales para resolver los problemas de los clientes.

Entonces, ¿qué más, pedir?

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) ha sido uno de los aspectos más importantes de todas las empresas, independientemente de su industria. Tener una estrategia sólida a mano puede evitar que se vuelva obsoleto.

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